2. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN UANG

RUMI ACADEMIC
Terakhir diperbarui: [Tanggal]

Di Rumi Academic, kami berkomitmen memberikan layanan konsultasi pendidikan terbaik. Kebijakan pengembalian uang (refund policy) ini dibuat secara transparan dan adil bagi kedua belah pihak.

1. Cakupan Layanan Berbayar

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh paket layanan berbayar Rumi Academic, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Paket Konsultasi Pendidikan Turki.

• Paket Pendaftaran Universitas (termasuk penerjemahan dokumen, aplikasi ke universitas, dan pengurusan denklik).

• Paket Pengurusan Visa Pelajar.

2. Periode Pembatalan (Cooling-Off Period)

• Batas Waktu: Anda berhak membatalkan kontrak layanan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah melakukan pembayaran dan menandatangani kontrak kerja sama, dengan syarat belum ada layanan yang direalisasikan oleh pihak Rumi Academic.

• Refund: 100% dari nilai pembayaran akan dikembalikan, dikurangi biaya administrasi bank.

3. Pengembalian Dana karena Kegagalan Layanan Pihak Ketiga

Proses pendidikan di Turki melibatkan banyak institusi di luar kendali Rumi Academic (universitas, kedutaan, kementerian). Berikut ketentuannya:

• Jika universitas menolak aplikasi karena tidak memenuhi syarat akademik (IPK, jurusan, dll.) yang sudah kami informasikan sebelumnya dari awal: Tidak ada refund, karena proses seleksi adalah kewenangan mutlak universitas dan kami telah memberikan konsultasi sesuai profil.

• Jika visa pelajar ditolak setelah semua dokumen kami siapkan sesuai checklist kedutaan:

  • Bukti pengajuan visa (resit kedutaan) tidak dapat dikembalikan karena merupakan biaya negara.

  • Biaya jasa Rumi Academic: Dapat dikembalikan 50% setelah dipotong biaya administrasi dan biaya yang sudah dikeluarkan (seperti penerjemahan tersumpah, pengiriman dokumen, dll).

  • Syarat: Klien harus menyerahkan surat penolakan visa resmi (visa refusal letter) dari Kedutaan Turki.

4. Pengembalian Dana karena Kesalahan Rumi Academic

• Jika terjadi kesalahan administratif dari pihak Rumi Academic (misal: salah mengirim dokumen, salah memilih program studi tanpa instruksi) yang mengakibatkan kerugian dan tidak dapat diperbaiki, maka 100% biaya layanan dikembalikan atau kami akan memproses ulang pendaftaran di periode berikutnya tanpa biaya tambahan.

5. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

• Biaya yang sudah dibayarkan ke pihak ketiga, seperti:

  • Biaya aplikasi universitas (application fee).

  • Biaya pengurusan denklik ke Kementerian Pendidikan Turki.

  • Biaya terjemahan tersumpah yang sudah diproses.

  • Biaya pengiriman dokumen (pos/logistik).

• Pembatalan setelah Surat Penerimaan (LoA/Acceptance Letter) dari universitas diterbitkan atas nama Anda.

• Pembatalan karena ketidaklengkapan dokumen dari klien yang menghambat proses.

• Pembatalan sepihak oleh klien setelah melewati periode cooling-off dan layanan sudah berjalan.

6. Prosedur Pengajuan Refund

1. Ajukan permohonan tertulis via email ke [Email Keuangan].

2. Lampirkan bukti pembayaran dan alasan pengembalian yang jelas (sertai dokumen pendukung seperti surat penolakan visa).

3. Proses refund akan diproses paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.